METROS 2. Opinión de experto, Retail. Por EVA CUESTA
Las diferentes industrias tienen que evolucionar para adecuar los productos y servicios a los consumidores.
Esto se ve en el mercado inmobiliario tanto en el sector de oficinas, como en el residencial, hotelero, logístico… y, como no, en el sector retail.
El consumidor ha cambiado sus hábitos de compra. Las compras por internet son cada vez más numerosas pero también es verdad que, mientras que en lo online prevalece la inmediatez, es en la tienda donde el cliente sigue queriendo hacer la compra emocional. Para ello, crear soluciones individualizadas sigue siendo la clave. La tecnología permite hoy que los clientes creen y personalicen los productos. Esto se ha demostrado en mercados más avanzados como Reino Unido o EE.UU donde se abren continuamente tiendas innovadoras que ofrecen grandes experiencias de compra y ya pasa en nuestro país. Las barreras entre lo online y offline son cada vez menos precisas. Recoger compras hechas por Internet en la tienda o devolver en la tienda productos comprados a través de la web son prácticas muy usuales. Por otra parte, hay negocios nacidos en la red que están dando el salgo al mundo físico. Retailers y promotores confirman día a día que las tiendas están de actualidad porque el consumidor quiere seguir yendo de compras.
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